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Envío - Devoluciones

CONDICIONES DE ENVÍO

  • Los envios se entregaran entre las 9.00 y las 14 00h del dia siguiente, siempre que se haya realizado el pedido antes de las 13.00 h. (Excepto Gerona, Ceuta y Melilla e islas que habrá que añadir un día de transito)
  • Envío gratuito: Para pedidos superiores a 100,00€.
  • Portes: Las pedidos realizados de lunes a jueves tendrán un coste de 8 €.
  • Pedidos realizados los viernes: Los pedidos realizados en la web los viernes tendrán dos opciones de envío, recibirlos el sábado pagando un suplemento, o entrega el martes. Siempre indicándolo en el registro de la compra.
  • Suplemento entrega los sábados: Las entregas realizadas los sábados tendrán un coste adicional de 10 €, además del coste correspondiente de 8 €.
  • Pedidos fin de semana: Los pedidos realizados durante el fin de semana serán entregados el martes de la semana siguiente.
  • Pedidos en días festivos: Los pedidos realizados en días festivos o vísperas se entregarán 2 días después del mismo.
  • Urgencia: Si necesitas un pedido con urgencia ponte en contacto al 622227114 e intentaremos hacer lo posible para que te llegue lo antes posible.

 

PROCEDIMIENTO DE ENVÍO

Una vez solicitado el pedido, este será preparado desde SINGULAR.ANCASDERANA.COM específicamente para cada cliente.

Los pedidos serán recogidos en nuestras instalaciones por una empresa de transporte especializada en frío, para que el producto llegue perfectamente conservado a destino.

Los productos serán enviados mediante refrigeración.

Los envíos se realizarán a la dirección que el cliente haya facilitado en el cuestionario proporcionado en la web. Es importante que todos los datos solicitados vayan cubiertos y de manera correcta. Singular.ancasderana.com no se hace responsable de los envíos en los que el cliente no haya facilitado correctamente la dirección.

El cliente debe asegurarse de que haya alguna persona en la dirección facilitada para recibir el pedido. En caso de no ser así tendrá que correr por cuenta del cliente los gastos en los que se incurriese tanto de envío como de pedido.

 

POLITICA DE DEVOLUCIONES

 

En ningún caso será responsabilidad de Grenoucerie cualquier retraso en el envío relacionado con, pero no limitado a, retrasos en la logística de la agencia de transportes, problemas técnicos, inclemencias meteorológicas, guerras, huelgas y similares.

Cada expedición es cuidadosamente embalada y empaquetada para su transporte, pero no podemos garantizar que durante el mismo no se produzcan golpes o roturas que propicien que el pedido no sea recibido en las mejores condiciones. En caso de detectarse cualquier anomalía, es imprescindible que se acepte la entrega, notificando al transportista las incidencias registradas, y se notifique, adjuntando documentación que justifique la reclamación (fotografías o vídeos de la mercancía en mal estado) en un plazo no superior a 24 horas a singular.ancasderana.com para proceder a la tramitación correspondiente.

Así mismo, si una vez recibido el pedido se observase algún defecto o fallo achacable a Singular.ancasderana.com, el usuario dispondrá de 24 horas desde el momento de la recepción para notificarlo a Singular.ancasderana.com, aportando la documentación probatoria correspondiente (fotografías, vídeos, etc). Una vez transcurridas esas 24 horas el pedido se considerará aceptado de manera irreversible.

Grenoucerie SL tiene una política estricta referente a la calidad, considerando la rotura de cadena de frio, motivo suficiente para no recepcionar de nuevo el producto.

En ningún caso se aceptará la devolución de la mercancía. Si la misma es objeto de reclamación, para lo cual se dispone de un máximo de 24 horas desde su recepción, se podrá proceder a su reenvío, o al reembolso de la cantidad abonada en forma de vale de compra canjeable en el sitio web y tiendas de Singular.ancasderana.com; los costes correrán a cargo del comprador.